论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

第1题试述坚持管理的弹性原则对护理管理者提出的要求。

【参考答案】

    (1)重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。面临医疗体制、人事制度改革的挑战以及现代护理模式的发展，护理队伍的组成结构和护理人员的知识结构、专业水平均发生了变化，因而对护理人员进行在职教育已成为提高护理队伍整体弹性的重要环节。

   (2)合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。

首先，科学管理，解决护理人员上班人力不足。

其次，强调以人为本，弹性工作时间，综合使用8h、10h、12h等护理班制。

   (3)管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。这些能力主要表现为对事物的变化具有辨别能力、关系沟通能力和随机处置能力。

第2题组织变革的阻力有哪些，如何消除?

【参考答案】

(1)个人层面。

(2)组织层面。

(3)来自组织运行方面的阻力。

(4)消除组织变革的阻力可以从以下几个方面着手：

①加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。

②适当地运用激励手段。

③注重创新组织文化和创新策略。

④进行力场分析。

⑤争取高层管理部门的支持。